我家保姆素萍，從第一天到我家做小時(shí)工，我就很滿(mǎn)意，以后逐步買(mǎi)斷她的時(shí)間，直到現(xiàn)在全職服務(wù)。我喜歡她的原因是從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣高素質(zhì)的中國(guó)保姆，我以前在新加坡用的是菲傭，我認(rèn)為素萍的水準(zhǔn)比有口皆碑的菲傭高。
我出門(mén)前，她已站在門(mén)口拎著我的包，手里搭著相配的圍巾等候，起初她還為我系鞋帶，我自己不適應(yīng)，跟她說(shuō)我能自己做她才歇了這道工序。我若坐沙發(fā)上工作，她會(huì)抱來(lái)小毯子圍住我的腿，順便檢查我穿襪子沒(méi)有，沒(méi)有就給我穿上。家里午餐變換不同花樣，還會(huì)煲香港人才會(huì)煲的湯。衣柜整理得好像要參加展覽，以至于朋友到我家來(lái)，任何時(shí)候我都?xì)g迎人家開(kāi)柜巡查，360度無(wú)死角。素萍是朋友們外借最多的幫手。
我一直好奇，這樣高素質(zhì)的素萍是怎樣訓(xùn)練出來(lái)的。
素萍告訴我她前東家白小姐的故事。
素萍早年的雇主是個(gè)臺(tái)灣單身女人，在上海灘很有名頭，產(chǎn)業(yè)做得很大，光屋子在上海就辦了N套。她因工作忙，需要保姆照顧家，于是找到素萍。用素萍的話(huà)說(shuō)：“我跟她過(guò)了七年魔鬼般的日子。”表現(xiàn)在，白小姐每天出門(mén)前，冰箱上已貼了即時(shí)貼，列出素萍今天要做的活兒，不僅是從里到外，從上到下的順序，甚至連細(xì)節(jié)都點(diǎn)到：馬桶要怎么刷，刷完以后的刷頭怎么處理，衣服要怎么疊，什么品質(zhì)的衣服要如何熨燙。時(shí)不時(shí)白小姐就甩回家一種從未見(jiàn)過(guò)的新電器，要素萍研究怎么用，大到專(zhuān)業(yè)殺菌吸塵機(jī)，小到美體美療儀。素萍是流著淚一邊查英文字典，一邊讀說(shuō)明。據(jù)說(shuō)一個(gè)寒夜，素萍都睡了，接到白小姐一個(gè)電話(huà)，電話(huà)里大發(fā)脾氣，要素萍去把床上三個(gè)熱水袋歸位：“你挪動(dòng)了一厘米，與我早上放置的位置不一樣。”
素萍說(shuō)到這的時(shí)候，我都要暈倒了，忍不住贊嘆素萍的耐受力，“這樣你都不辭職?”
“她有一句話(huà)讓我堅(jiān)持下來(lái)。她說(shuō)，你要是從我這里畢了業(yè)，你一生都不愁飯碗。”
素萍說(shuō)，她很感謝白小姐七年的熏陶，從養(yǎng)生飲食，到果汁紅酒搭配，從注意服務(wù)的細(xì)節(jié)，到安排家庭消費(fèi)，甚至什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)，什么場(chǎng)合不說(shuō)話(huà)，雇主的眼神是什么意思，她要為宴請(qǐng)做哪些準(zhǔn)備等。“七年苦吃下來(lái)，我不再討厭白小姐，我倒很傾慕她，她要是不嚴(yán)格要求我，我怎么會(huì)從一個(gè)鄉(xiāng)下丫頭變成走到哪里都受歡迎的員工?”
素萍現(xiàn)在即使在國(guó)際大都市上海，都算高素質(zhì)人才。她是被有潔癖的白小姐培養(yǎng)得眼里揉不進(jìn)一點(diǎn)污垢，走到外面看見(jiàn)地上有痰都會(huì)掏出餐巾紙擦干凈。她曾經(jīng)跟我說(shuō)白小姐的笑話(huà)，白小姐不僅管家里的保姆，還管小區(qū)的保安，見(jiàn)人家保安走路抽煙要跟過(guò)去訓(xùn)人家“站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐相”，看見(jiàn)保潔，要領(lǐng)人家去公共衛(wèi)生間親身示范把廁所打掃一遍，告訴人家要規(guī)范。
我大笑不已。我很好奇白小姐的身世，后來(lái)聽(tīng)素萍說(shuō)，真是驚得下巴都掉下來(lái)!
白小姐以前不過(guò)是一名護(hù)士!
她自身的勤勉加高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，讓她迅速成為護(hù)士長(zhǎng)，在一家私人醫(yī)院服務(wù)最難伺候的大爺。有一次，一個(gè)私企老板看上她的嚴(yán)謹(jǐn)，問(wèn)她愿不愿意去上海管理自己的企業(yè)?白小姐，一個(gè)中專(zhuān)護(hù)士，竟然答應(yīng)了。
白小姐初到上海，對(duì)老板囑托的企業(yè)一百個(gè)頭大。懶散無(wú)序是她的初步印象，而這是她無(wú)法忍受的。她像訓(xùn)練素萍那樣，每天給各部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)即時(shí)貼，貼到人家門(mén)上，一樣一樣檢查，無(wú)論食堂還是廁所，她都有規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)。她把自己對(duì)生活的潔癖和工作的效率帶到管理中去，不出兩年，企業(yè)就扭虧為盈。我猜想，她一定是個(gè)挑毛病專(zhuān)家，總能看到細(xì)微的不合理。一個(gè)小護(hù)士，就這樣坐穩(wěn)幾家企業(yè)高管，最后自己做了老板，生意做得很大。
她管理過(guò)的工廠(chǎng)，現(xiàn)在離開(kāi)她依舊高效運(yùn)轉(zhuǎn);她管理過(guò)的員工，現(xiàn)在離開(kāi)她，依舊出類(lèi)拔萃。
我看到今天的素萍，就感到很羞愧。素萍說(shuō)，我是她伺候過(guò)的主人里最隨和的一個(gè)，不挑不揀，啥事都能湊合。她學(xué)的十八般照顧人的武藝，在我這只要伸個(gè)指頭就夠用，時(shí)間再久些，一些服務(wù)理念都要遺忘了。若以后素萍再換東家，她一定不會(huì)記得我在她生命中對(duì)她有什么刻骨銘心的影響。這，其實(shí)是我當(dāng)老板的失敗。
那些對(duì)自己有要求的人，才會(huì)進(jìn)步;那些對(duì)員工有要求的老板，才是對(duì)員工負(fù)責(zé);同理，那些對(duì)老公有要求的老婆，才是稱(chēng)職的老婆。而我除了成就自己，對(duì)周?chē)说膸椭鷮?shí)在是太小了。
