在這個(gè)盛夏輕輕地離開(kāi)的時(shí)候，我們?cè)诨貞洠谒妓鳎诳偨Y(jié)，2014年的夏天到底帶給了我們什么？

首先，對(duì)于我個(gè)人而言，我成為了一名神秘顧客，工作內(nèi)容改變了，這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。在神秘顧客組工作三個(gè)月的時(shí)間里，我體會(huì)很多，感受很深，收獲也很大！隨著神秘顧客的團(tuán)隊(duì)建設(shè)越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化，我們的工作效能也在不斷提高，最近兩周，我們從最初的每組六個(gè)人，到現(xiàn)在每組四個(gè)或者五個(gè)人，雖然人數(shù)減少了，但是我們的工作質(zhì)量并沒(méi)有因此降低，檢查的速度也提高了，效能提高了！我們?cè)诓粩嘟邮芘嘤?xùn)、不斷檢查學(xué)習(xí)的過(guò)程中，已經(jīng)形成了一套相對(duì)比較完善的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，學(xué)會(huì)了抓重點(diǎn)，帶著思考去檢查。丫丫姐每周給神秘顧客作培訓(xùn)的時(shí)候，多次強(qiáng)調(diào)要學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，要體現(xiàn)出檢查的深度，提高神秘顧客的工作效能。而我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中也涌現(xiàn)出了這樣一批表現(xiàn)非常優(yōu)秀的神秘顧客，像龍龍、麗萍、楊準(zhǔn)等等，他們都用行動(dòng)很好的詮釋了神秘顧客的高效能！他們每次參加培訓(xùn)時(shí)給大家分享的內(nèi)容思路清晰，重點(diǎn)突出，有自己的見(jiàn)解和思想。同樣，在檢查的時(shí)候，可能會(huì)遇到一些超出我們能力范圍的情況，但我們必須也要想辦法解決，這時(shí)候郝琦姐就會(huì)給我們比較專業(yè)而且有效的引導(dǎo)，避免我們走彎路，進(jìn)一步推動(dòng)工作朝著好的方面發(fā)展！

其次，我們以一位普通顧客的角度，記錄著門店全員效能不斷提高的過(guò)程！在神秘顧客制度建立之前，我們可能會(huì)有一小部分員工存在上班狀態(tài)散漫的現(xiàn)象，但是隨著神秘顧客工作的不斷開(kāi)展，我們深深的體會(huì)到了員工都“動(dòng)起來(lái)了”！我印象比較深刻的是來(lái)自152店煙酒柜的一名員工，那一天，傾盆大雨剛停，她便很積極很主動(dòng)地去打掃煙酒柜外場(chǎng)的衛(wèi)生，認(rèn)真地擦拭著為顧客提供休息的桌椅。我想，作為一名普通顧客，我感受到的是一種溫暖和愛(ài)心；作為一名神秘顧客，我感受到的是員工上班的用心程度，眼中有活，心中有顧客！

與此同時(shí)，我們?cè)谵D(zhuǎn)店的時(shí)候，更多的感受到了大家對(duì)這份工作的熱愛(ài)！剛開(kāi)始，我們只是聽(tīng)說(shuō)孟津店店長(zhǎng)帶著員工在賣場(chǎng)做銷售，嗓子都沙啞了。后來(lái)，當(dāng)我撥通電話真正聽(tīng)到時(shí)，我震驚了！心痛了！領(lǐng)悟了！也許前面的路沒(méi)有那么平坦，但是她依然執(zhí)著著，拼搏著，努力著，朝著幸福的方向加油著！就連員工們也主動(dòng)“動(dòng)起來(lái)了”！據(jù)了解，孟津店百貨課的整理箱銷售特別好，店長(zhǎng)提到這里時(shí)覺(jué)得特別感激員工，她說(shuō)由于孟津縣城的學(xué)校比較多，員工積極到學(xué)校附近出外賣，主動(dòng)給顧客推銷咱們的商品，用現(xiàn)在流行的廣告詞就是“根本停不下來(lái)”！我想，小小的整理箱僅僅是一個(gè)很小很小的縮影，她代表的是我們不斷追求突破的態(tài)度和決心!團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都全身心地投入做事，都有一顆熱情洋溢的心，并且把這種正能量傳遞給更多的人！

2014年的盛夏悄悄地走了，留下的是我們對(duì)人生、對(duì)生活、對(duì)工作的深度思考······