2014年八月底，作為一名老員工，我從家居科調(diào)到文體科，同時(shí)也為自己將開始的一切而擔(dān)心，因?yàn)橥婢邔ξ襾碚f太陌生了。我在私底下悄悄為自己打氣，一定要盡快熟悉商品，了解它們的性能和作用。

剛到文體科的第二天，一位顧客就拿了一架飛機(jī)到我面前要求試飛，我緊張地打開包裝，把說明書看了又看，這樣試試，那樣試試，也不見有啥反應(yīng)。還是顧客的孩子看見了說：“我玩過飛機(jī)，是這樣的。”孩子手舞足蹈的比劃著，我也用心聽著，經(jīng)過一番擺弄，飛機(jī)終于飛了起來。

送走了顧客，我松了一口氣，同時(shí)也在想，我要趕緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識！平時(shí)沒事了，我就向文體科的同事們請教一些基本的操作知識和售后服務(wù)的各種事項(xiàng)。只要一有時(shí)間，我就去了解商品有什么特點(diǎn)、功能，適合幾歲的孩子玩耍，同一類型的玩具到底有什么區(qū)別等等?？吹讲粫娴娘w機(jī)、遙控車就打開進(jìn)行試飛、試跑，進(jìn)一步了解它們的性能特點(diǎn)。漸漸地，我便對各種玩具都有了一定的認(rèn)識，看到又特別又新奇的玩具就擴(kuò)大排面或陳列端架，并且關(guān)注它的銷售。春節(jié)臨近了，備貨開始了，我把銷量好的、有特色的、質(zhì)量也好的玩具加大報(bào)貨量，比如特技車、一鍵開門的遙控車、帶小話筒的電子琴、小女孩特別喜歡的芭比娃娃等等。春節(jié)到了，試車、試飛機(jī)、買玩具的人多了，每天忙忙碌碌的演示著一件件玩具，看著顧客滿意的笑容，甭提有多開心了。

2014年過去了，新的一年又開始了，在工作中，我還有許多不足，在業(yè)務(wù)技能和銷售技巧上，還要不斷的學(xué)習(xí)，讓產(chǎn)品能更好、更充分的展現(xiàn)給顧客，滿足顧客的購買需求。而了解了每一件商品的性能才能更好的給顧客推薦，比如一位顧客看中了69元的俊航飛機(jī)，要求試飛，我就問顧客：“孩子幾歲了？”

“8歲。”顧客回答說。

考慮到孩子的年齡、心智，我覺得這個(gè)并不適合他，于是另外介紹了一款169 元的飛機(jī)：“孩子大了，也懂得愛惜東西了，雖然說價(jià)格貴了點(diǎn)，但是它更耐飛，一般飛機(jī)都是在室外玩，而這架飛機(jī)的分量沉，抗風(fēng)能力更強(qiáng)，同時(shí)動(dòng)力大也飛得更高，節(jié)省了許多充電的時(shí)間，孩子玩的更盡興，可謂是真正的物超所值。”

顧客想了一下，還是買下了他認(rèn)為貴一點(diǎn)的飛機(jī)，高興的走了。

通過這件事，讓我明白充分了解商品的性能、特點(diǎn)，才能更好的站在顧客的立場上抓住顧客的心理。我要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能，努力的做好銷售，把新的一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展盡一份力。