2015年5月22日，沒有大張旗鼓的喧囂和任何宣傳，長申國際悄然開門迎賓；經(jīng)過不斷的調(diào)整、改善，2015年12月19日，長申國際正式營業(yè)。

一、概況：不一樣的國際買手百貨

長申國際位于澗西區(qū)遼寧路與麗新路交叉口，左鄰萬達廣場、右鄰華陽國際大飯店，總經(jīng)營面積五萬余平方米，由世界著名建筑設(shè)計事務(wù)所擔綱設(shè)計，主要經(jīng)營有國際名品、珠寶、名表、時尚男女裝、潮流品牌等，同時配備時尚家居生活館、精品超市以及集休閑、美食于一體的樓頂花園，可滿足不同顧客群的購物需求，為主體顧客群提供精準的產(chǎn)品和服務(wù)。

長申國際，以買手制打破傳統(tǒng)百貨模式，融合上千個國際、國內(nèi)品牌集合而成，歐美、日韓國際潮流同步，打造經(jīng)典、時尚體驗為導(dǎo)向的國際買手百貨。

二、目標：做思想上乃至生活方式上的先驅(qū)者

長申國際采用新潮、簡潔的無邊界設(shè)計理念，以牡丹圖案貫穿公共空間設(shè)計，巧妙布局，使其通透靈變、流暢動線，凸顯了時尚與國際潮的設(shè)計風(fēng)格。同時融合“國際買手”直采、名品集成、多個設(shè)計師品牌集合，將世界最好的商品用最好的組合為顧客呈現(xiàn)。而母嬰室、休息室、化妝間、兒童游樂場等人性化設(shè)施也處處彰顯著長申國際以人為本的經(jīng)營理念。

長申國際，致力于成為中國獨一無二的、國際風(fēng)范又具中國特色的精品百貨店，在思想上乃至生活方式上呈現(xiàn)給消費者不一樣的體驗。

三、標準：努力將任何細節(jié)做到最高品質(zhì)

長申國際秉承的標準不只是達成，還要做到最高品質(zhì)。

（1）衛(wèi)生標準：零灰塵作業(yè)

開門迎客之初，張總就提出了“零灰塵”的概念，要求整個賣場的衛(wèi)生標準就是，沒有一絲灰塵。一方面，賣場內(nèi)部要一塵不染；另一方面，所有將要進到賣場的商品、設(shè)備、工具，必須將表面的灰塵去掉方能進入賣場。而將其分解到日常的保潔工作中，這個標準又如何保持呢？

在長申，依托于其經(jīng)典、時尚的設(shè)計理念及高端定位，保潔的職責(zé)并不止于普通的打掃。也就是說，“零灰塵”是對大家最基本的要求，我們所做的一切工作都只能高于這個標準。賣場里，大理石地面不能濕水，每個細小的污漬都要專用工具小心處理；衛(wèi)生間里，馬桶要一客一清，面盆、鏡子隨時保持干凈無水漬，讓顧客放心使用；做好環(huán)境衛(wèi)生的同時，保潔員還必須要做好對顧客的服務(wù)……通過最基礎(chǔ)、最細節(jié)的工作，把長申國際所注重的品質(zhì)魅力展現(xiàn)出來。

為此，每天從上班到下班、每周從周一到周日，哪天、哪個時間段該做什么、哪項工作該怎么做、用什么工具、最后要達成什么樣的結(jié)果，都一目了然、都有著嚴格的標準，沒有模棱兩可，只需要大家去執(zhí)行。有標準、有流程，慢慢地，每個人都能快速、熟練的做好自己的工作，效率提升，工作時間內(nèi)所承擔的也越來越多。

同時，即使在最初技能不熟練、每個人都忙的焦頭爛額的時候，大家也沒有一絲抱怨，只是勁頭十足的爭取從自身突破，共同研究著如何統(tǒng)一標準、如何把活干的更快更好、把顧客服務(wù)好，因為她們都有著強烈的愿望，那就是通過她們自己的努力，把保潔這個最基礎(chǔ)的部門變成整個長申標準最高的部門、成為長申的名片，讓自己有價值。

（2）美食標準：健康、衛(wèi)生、美味

7月13日，長申餐飲正式迎賓，通過精選的美食品類，從食材、烹飪方式、衛(wèi)生、服務(wù)等各個方面向顧客展現(xiàn)時尚、健康的品質(zhì)生活理念。

其負責(zé)人蓋強在籌備期間，深刻體會到了一個道理，那就是越深入一個行業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)自己懂得越少。把工作當成自己的事業(yè)來做，投入它、熱愛它、享受它，通過每天的積累和沉淀達到全方位的專業(yè)，才能在工作中有所成就。

他有這樣的感受，也把這份心得用在了工作中，整個團隊的人都在為此而努力。簡簡單單的一份炒飯、一屜小籠包、一碗粥，所有的食材均由采購人員四處奔波、并嚴格按照相關(guān)食品安全法或標準要求精心挑選，以質(zhì)量最優(yōu)、最新鮮保證“美食尚”餐飲的高品質(zhì)；而主料和輔料的具體配比、油鹽醬醋的分量都在進行最科學(xué)合理的優(yōu)化組合之后，制定出了統(tǒng)一的標準，每個人都按照標準執(zhí)行，保證不管是誰，做出來的口感、味道都是一致的，都是長申“美食尚”的味道。

（3）商品標準：將世界最好的商品用最好的組合為顧客呈現(xiàn)

為了呈現(xiàn)給顧客不一樣的購物體驗，長申國際的采購人員分赴國內(nèi)乃至國外的知名百貨商場進行考察、學(xué)習(xí)，并結(jié)合洛陽本土風(fēng)格特色，無數(shù)次的對商品的定位、風(fēng)格、品質(zhì)、價位進行探討，不僅遍布北上廣深搜羅商品，更是遠赴香港、韓國、意大利等風(fēng)格特色迥異的地區(qū)及國家采購商品。

商品的采購水準直接決定了長申國際的發(fā)展前景，與公司之前的采購工作相比，需要更清晰的思路、更明確的方向、更豐富的商品結(jié)構(gòu)以及更高的思想境界，要從更高的角度思考問題。因為他們深知，長申國際的責(zé)任不僅是滿足高端消費人群的需求，更要在思想上乃至生活方式上呈現(xiàn)給消費者不一樣的體驗。也就是說，想要承擔起自己的崗位職責(zé)，僅靠突出的專業(yè)能力還遠遠不夠，目標客戶群的生活體驗、思想境界、品質(zhì)要求都是他們需要了解并超越的。

每件工作從無到有，從陌生到熟悉，都會有挫折、有不足，需要通過有序的、不斷的改善才能越來越合理，而在這條路上，我們一直都明白，不心浮氣躁、不急功近利，在平穩(wěn)的心態(tài)基礎(chǔ)上才能保持良性發(fā)展。

（4）服務(wù)標準：“走心”的微笑

不管是哪個崗位，不管你做的是什么工作，都要時刻服務(wù)好顧客、主動關(guān)注顧客的各項需求、做好應(yīng)對各種特殊情況發(fā)生的準備，并且隨時保持微笑。在長申國際，服務(wù)顧客必須要“走心”，能通過眼神交流與顧客溝通，將愛、將正能量傳遞和影響到更多的人，營造更加和諧的環(huán)境氛圍。賣場里，隨時都有熱情的導(dǎo)購員禮貌而真誠的問候、隨時都有美麗大方的客服為您做指引，長申國際的每一位成員都有個共同的特點，那就是認可并且堅決擁護這樣的服務(wù)理念。

四、承擔：把工作當成自己的事業(yè)來做

開門迎客之初，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)團隊還遠赴日本考察，以期為公司的經(jīng)營思路注入新的活力。在日本，他們最大的感受不是科技有多么發(fā)達，商品有多么先進，而是那里的員工做工作的態(tài)度非常值得敬佩----把工作當成自己的事業(yè)來做，有所承擔。

長申的要求也是如此，在這個高標準的平臺，你是否有這個潛力達到要求，是否能與公司一起攜手并進、創(chuàng)造輝煌？員工狀態(tài)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等各方面都要進行考核并進行綜合評估，員工自身也十分清楚并認同，自己創(chuàng)造的價值必須達到并超出規(guī)定的標準，自己的存在才有價值，否則只能被淘汰。

自開門迎賓以來，長申各樓層一直在摸索和總結(jié)中調(diào)整方向，力爭以更合理的方式分解指標，讓每個人都有責(zé)任、有承擔。因為很多工作不是做不好，而是因為不了解、不懂，就對其視而不見。不管工作是容易還是困難、懂還是不懂，都必須要解決，必須要承擔起來。

首先就是完善團隊結(jié)構(gòu)，一來讓管理團隊與員工聯(lián)系的更加緊密，從驗貨、陳列、人員管理等各個方面都選出有潛力的員工負責(zé)，逐級把工作責(zé)任到人，讓工作落地；二來是培養(yǎng)后備人才，組建人才梯隊，一旦哪個崗位空缺，馬上就可以遞補，不會因為任何一個人的崗位調(diào)整而讓工作陷入被動。

同時，大家都發(fā)揮出自己的全身解數(shù)，利用一切資源聯(lián)系著業(yè)務(wù)、策劃著活動。長申童裝區(qū)就在全體員工的努力下，用做公益、做教育的方式，率先與周邊小區(qū)以及幼兒園合作，通過“小小導(dǎo)購員”角色體驗以及各類親子活動的舉辦，贏得了小朋友及家長、學(xué)校的一片贊譽，為孩子們的成長貢獻一份力量，并成功由原來的“等銷”、“坐銷”轉(zhuǎn)變?yōu)閷崒嵲谠诘臓I銷，吸引著越來越多的顧客來到店里。

當然，長申人還有很多不足，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都是在努力學(xué)習(xí)的狀態(tài)，都在不斷的提升。她們相信，在工作中，只要找準一個方向，然后堅持下去，就一定會有好的事情發(fā)生。

張總說過，長申國際是一個創(chuàng)造性的作品，每一個人都要去承擔，去思考，全國乃至全球都是我們可利用的資源，而參與到長申建設(shè)的每一個人都要發(fā)揮出自己的能量，重要的是打開思路，要知道，我們創(chuàng)造的是一種全新的可能。這，是一個新的開始。