導(dǎo)語：春節(jié)過后，公司就相繼展開了對高層領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)，并在組織架構(gòu)、團(tuán)隊建設(shè)上進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，最為突出的就是分別任命三位總經(jīng)理統(tǒng)管超市、生鮮、服裝的業(yè)務(wù)部門和門店，將其進(jìn)行一體化融合，業(yè)務(wù)和門店一個領(lǐng)導(dǎo)、一個目標(biāo)，不再各自為戰(zhàn)。

一系列政策和制度出臺以后，公司各部門都緊跟著腳步，以飽滿的激情投入到工作當(dāng)中。與以往不同的是，大家都更有思路、更有信心了，對于工作的執(zhí)行、落地也更加徹底高效----

業(yè)務(wù)人員溝通工作

春節(jié)過后，營運部門檢查發(fā)現(xiàn)，在備貨這一工作上，有部分業(yè)務(wù)科和門店之間的備貨數(shù)據(jù)相差甚大，所造成的后果是，門店報貨量較大，采回來的貨不夠分；業(yè)務(wù)采貨量較大，門店不愿意接收。不管是哪一種結(jié)果，都會造成雙方的不滿意、不認(rèn)可。

類似的問題一直都有，卻很容易被大家忽視，當(dāng)相差的數(shù)據(jù)清清楚楚擺在大家眼前時，所有人都大吃一驚。反思發(fā)現(xiàn)，當(dāng)工作遇到問題時，我們太缺乏有效的溝通、缺乏完善的計劃、缺乏工作的總結(jié)，本不該出現(xiàn)的問題甚至反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)，而我們似乎缺乏統(tǒng)一、集中的渠道來解決工作中典型或長久存在的問題。

與此同時，公司要求各部門必須將自己的工作量化到每周、每天、每小時，清楚自己的工作職責(zé)和工作流程，并且做好工作總結(jié)，上周完成的如何，優(yōu)點如何發(fā)揮、不足怎樣解決、經(jīng)驗教訓(xùn)如何避免、下周工作如何規(guī)劃，精益求精的把每個人、每個部門的業(yè)績做扎實。

鑒于此，業(yè)務(wù)部門首先形成流程，每周一上午周總結(jié)，業(yè)績排名靠前和靠后的業(yè)務(wù)科梳理、分享工作中的操作思路和不足，制定接下來的工作計劃；每月初月度經(jīng)營分析總結(jié)會，總結(jié)上月所得和不足，分享好的操作思路，解決存在的問題，并給下月工作以重點指導(dǎo)，堅決不能出現(xiàn)同樣的問題多次犯，不想辦法解決。同時會議讓門店也參與進(jìn)來，一方面促進(jìn)業(yè)務(wù)和門店之間的相互了解，讓雙方從思想上統(tǒng)一，從行動上一致，在工作中發(fā)揮出最大的力量；另一方面也給門店提供了一個相互學(xué)習(xí)、激勵和比拼的平臺。

大家不僅有了計劃，在計劃的制定上，業(yè)務(wù)部門在與門店的溝通中也更加的深入和細(xì)致，備貨商品時，會從以前的每個類細(xì)化到現(xiàn)在每個類的每個單品；計劃上貨時，從以前的不主動溝通甚至不溝通到現(xiàn)在的預(yù)先告知門店，讓門店事先有計劃、有安排；在市場上看到新類別時，會由以前的直接下單分貨到現(xiàn)在的先微信發(fā)圖詢問門店需求及建議，并在提出自己的看法后讓門店自主決定是否要貨，激發(fā)門店的銷售主動性和對商品的責(zé)任感……

除了更加細(xì)致和深入，大家的另一個轉(zhuǎn)變就是更加注重落實，并為此建立新的渠道促進(jìn)業(yè)務(wù)與門店的融合，促進(jìn)工作的落地。3月份，服裝部門從服裝門店中抽取四位店長分別對接業(yè)務(wù)部門男裝、女裝、鞋、褲四大處，并分有包店任務(wù)。一方面，包店店長以門店的立場為業(yè)務(wù)部門提供更多意見、思路，并促進(jìn)雙方問題的解決；另一方面，所包門店之間共同探討問題、研究問題、執(zhí)行落實，互幫互助、資源共享。

在門店內(nèi)部，公司要求所有服裝門店的店長每天深入一個或者幾個科自查工作，深入到一線濾貨、與員工和業(yè)務(wù)溝通，對于每天業(yè)績最差的科，店長還要在微信群分析原因、給出整改措施，警示其它門店吸取教訓(xùn)、督促自己解決問題，并對其第二天的業(yè)績目標(biāo)親自把握，最終以店長工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)技能的提升帶動整個門店的工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)技能，達(dá)到店長要清楚店內(nèi)最差科情況并積極解決，科長要清楚本科暢銷品、斷缺貨等商品狀態(tài)；員工要對本區(qū)域商品快速找到陳列位置，并知道準(zhǔn)確斷碼。

溝通順暢，工作也跟著順暢了起來，隨之而來的是大家的積極性提升了，開始比以前更主動的想辦法解決問題，更主動的幫助業(yè)務(wù)推動工作。因為大家都真正的領(lǐng)悟到，只有以一顆坦誠的心，以學(xué)習(xí)的立場去剖析自我，才能更加透徹、深入的解決自身問題。

在工作的逐步推行中，大家都更有思路和方向了，業(yè)務(wù)的信心更足，而門店也大膽的向業(yè)務(wù)提出自己的意見，逐步擺脫以往等、靠、要的心態(tài)，雙方互動更加頻繁、融洽。可以看到的是，大家都正在改變，雖然很多工作還處于摸索階段，雖然我們的心態(tài)還需要更加開放，但只要我們心往一處想、勁往一處使，遇到一個問題就徹底解決一個，我們會站的越來越高，走的越來越遠(yuǎn)，做的越來越好！