親愛的兄弟姐妹們：
大家好！我叫王森浩，現(xiàn)任物流園經(jīng)理助理一職，我跟大家分享的題目是《做一個(gè)有理念、執(zhí)行力強(qiáng)的店長》。
我是2010年3月進(jìn)入大張公司的，來公司已經(jīng)7年了。從基層員工做起，歷經(jīng)飲料科理貨員、公司營運(yùn)部職員、建華店店長、嵩北店店長。
2014年6月，152店因盤點(diǎn)混亂、弄虛作假下科，我被緊急調(diào)到152店。回顧這幾年的成長，我覺得在152店的成長是最快的。下面我就談?wù)勗鯓釉?52店做工作的。
結(jié)合152店出現(xiàn)的問題，我準(zhǔn)備先了解清楚門店情況。通過一段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)科長玩心大，員工請假頻繁，一些公司制度和標(biāo)準(zhǔn)在門店形同虛設(shè)。例如，每天晚上只要營業(yè)一結(jié)束科長就不見了蹤影，閉店工作做得很差。于是我就對科長進(jìn)行培訓(xùn)教育，講做工作領(lǐng)導(dǎo)要起表率作用等等，要求以后每天由我親自檢查完畢后再離店。堅(jiān)持了一段時(shí)間后，閉店工作有了很大改進(jìn)。針對員工請假，我發(fā)現(xiàn)在考勤排班上可以靈活些。有的員工離家遠(yuǎn)，休息一天，來回路上就花很長時(shí)間。考慮到實(shí)際情況，我就調(diào)整為：只要當(dāng)月全勤就可以連休，這樣以來員工請假的少了，對工作的推進(jìn)有很大的幫助。通過這件事，我更加關(guān)注員工的生活，有時(shí)間就主動(dòng)找員工聊聊家常，對家里有困難的員工會(huì)帶上禮品親自探望，定期組織一些員工生日晚會(huì)等娛樂活動(dòng)增進(jìn)員工之間的感情。慢慢的團(tuán)隊(duì)關(guān)系融洽了，工作干勁也更足了！
與此同時(shí)，提升標(biāo)準(zhǔn)、完善流程的工作也不敢放松。我找了幾個(gè)有思路的科長結(jié)合門店的實(shí)際情況制定了一周的專項(xiàng)檢查項(xiàng)目，周一保質(zhì)期、周二衛(wèi)生、周三日盤、周四斷缺貨、周五員工理念培訓(xùn)、周六安全、周日服務(wù)，檢查就是為了不讓工作中留下死角。有一次檢查30商品斷缺貨，一名員工怕檢查到斷貨，就把斷貨排面拉掉了。于是我就叫來了這個(gè)科的科長和員工耐心的給他們講檢查的目的是為了解決問題，而不是將問題隱藏起來，科長和員工當(dāng)時(shí)就覺得很不好意思。我在店里例會(huì)上把這件事當(dāng)做案例去講，舉一反三，引導(dǎo)員工打開正確的思路，做工作要有坦誠之心，不能有投機(jī)行為。
工作中，我口袋里總是裝一個(gè)小筆記本，里面沒有啥長篇大論，主要是記錄當(dāng)天要做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題。對發(fā)現(xiàn)的問題我都會(huì)當(dāng)場給科長對接并要求整改和落實(shí)，當(dāng)天下班前我會(huì)去復(fù)查，目的是為了養(yǎng)成當(dāng)日事當(dāng)日畢好的工作習(xí)慣。生鮮要日清，其實(shí)工作也需要有日清的概念，工作只有多追蹤才會(huì)不留死角。通過努力，店里的工作取得了很大進(jìn)步，部分科長開始出現(xiàn)了驕傲的心理。有一次我檢查庫存陳列，百貨科的箱子擺放還算整齊，但箱子顏色不統(tǒng)一。科長跟我說：“店長，咱店的工作已經(jīng)做的不錯(cuò)了，難道還需要要求這些嗎？”我沒說什么，第二天就組織科長和員工分兩批去標(biāo)桿店宜陽店學(xué)習(xí)。科長看了以后自慚形穢，知道了自己的不足。我給他們講，不管什么時(shí)候我們都不能當(dāng)井底之蛙，要把目光放遠(yuǎn)，提升標(biāo)準(zhǔn)。
其實(shí)流程和標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)不是一蹴而就的。在工作中，我發(fā)現(xiàn)科長在公司理念傳遞方面不徹底，容易讓員工產(chǎn)生一些誤區(qū)，工作結(jié)果非左即右。于是我就親自給員工培訓(xùn)和引導(dǎo)，糾正工作中一些不好的習(xí)慣，一次不行就二次、三次，鍥而不舍。后來有員工給我發(fā)短信說：店長你做工作真執(zhí)著，我們愿意學(xué)習(xí)和進(jìn)步。短短的幾句話透露著員工們發(fā)自內(nèi)心的改變，我看了心里暖暖的，心思總算沒有白費(fèi)。
開源節(jié)流、內(nèi)部挖掘，優(yōu)化崗位，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。
對于開源節(jié)流，我發(fā)現(xiàn)店里在用水用電方面的計(jì)劃不是很明確，于是我根據(jù)店里的營業(yè)情況制定了節(jié)約用水用電的流程。執(zhí)行后，光這一項(xiàng)一個(gè)月就能節(jié)省一個(gè)員工的工資。另外，對耗材制定了從存放到使用的管理，關(guān)注后也節(jié)省不少開支，同時(shí)也培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識。在崗位優(yōu)化上也有空間，如保潔崗位，我們店賣場不是很大，完全可以讓員工做好自己區(qū)域衛(wèi)生的打掃。另外，我們店煙酒柜和服務(wù)臺是一體的，中午不是很忙，由原來的兩個(gè)員工調(diào)整為一個(gè)員工。就這樣，店里一共優(yōu)化了7個(gè)人，一年下來費(fèi)用能節(jié)省20多萬，正常工作也不受影響，員工的責(zé)任劃分比以前更明確了，做事不再出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，反而提高了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！
商品方面要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，最大化利用空間，首先要改變思路，學(xué)會(huì)分析，及時(shí)調(diào)整。在一次例會(huì)上，李浩經(jīng)理提示我們端架地堆的合理利用性，回來后我便開始對店里的端架地堆進(jìn)行深入的分析研究，發(fā)現(xiàn)有些商品調(diào)整速度慢，有些商品沒有兼顧到毛利，于是我同科長們一起分析商品，并要求科長每天關(guān)注地堆端架的銷售，及時(shí)對低效率商品進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過不斷的更新調(diào)整后，這一塊的銷售占比從原來的13%提高到了18%，毛利率也提高了不少。另外，在商品操作上，不能一味的操作那些低毛利商品，讓員工忙活半天，卻出力不討好。于是我要求科長們主動(dòng)拿出計(jì)劃跟業(yè)務(wù)溝通，淘汰掉動(dòng)銷低的商品，大膽嘗試引進(jìn)并推廣新品。像調(diào)味上的火雞面、食品上的三只松鼠等賣的都非常好，毛利也很高。員工干活少賣的錢卻不少，現(xiàn)在店里客單價(jià)在標(biāo)超里面能排到前幾個(gè)名。
壓縮倉庫，精簡卸貨環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)報(bào)貨。
我們剛開始執(zhí)行時(shí)很多科長都有抵觸心理，給他們講壓縮庫存的好處也都半信半疑。于是我就帶著科長從庫存最大、最難弄的調(diào)味科入手，幫科長理思路，清除倉庫C類商品，通過一周的努力光調(diào)味科就拆掉了三節(jié)貨架。其他科長看到后，思想也有了很大轉(zhuǎn)變，都自覺行動(dòng)起來，壓縮倉庫的無效庫存，培訓(xùn)員工的報(bào)貨技能，利用好自動(dòng)補(bǔ)貨，及時(shí)對參數(shù)進(jìn)行修改維護(hù)。通過三個(gè)月的努力，庫存額下降了50W，員工也減少了重復(fù)勞動(dòng)。再加上公司去年又實(shí)行了籠車配貨，物流園直接按科將商品歸類好，商品可直接用籠車?yán)劫u場，精簡了從卸貨到清貨的環(huán)節(jié)，大大減少了勞動(dòng)量，使員工的工作效率得到了質(zhì)的提升！
有付出就會(huì)有收獲，去年通過全員上下的共同努力，我們店在團(tuán)隊(duì)打造和營運(yùn)工作上都取得了很大的進(jìn)步，連續(xù)3輪取得了三星營運(yùn)的成績。
我覺得有三點(diǎn)很重要：第一就是做任何事都要有標(biāo)準(zhǔn)意識，就像大姐老跟我們舉長申國際打掃衛(wèi)生的案例一樣，做工作有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能做出來什么樣的結(jié)果；第二就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不能官僚，只布置不追蹤，或者布置后不考慮員工的想法，最后都落實(shí)不了，一定要通過抓細(xì)節(jié)、樹標(biāo)桿、立榜樣，親身去帶動(dòng)員工，打動(dòng)員工去做，才會(huì)有長久的工作效果；第三也是最重要的，就是老板所講的“理念高于一切”，當(dāng)我們圍繞理念去做工作時(shí)，非常有效，其實(shí)我們在工作中并不缺標(biāo)準(zhǔn)和制度，但是我們在執(zhí)行落實(shí)中缺乏有效的工作方法，當(dāng)推行公司的制度時(shí)，想想公司的理念和出發(fā)點(diǎn)，就明白了怎樣引導(dǎo)員工、通過怎樣的方法去達(dá)成，往往能事半功倍。
今年我的工作又有了新的變化，對自己來說又是一次新的挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)堅(jiān)守公司的標(biāo)準(zhǔn)，跟隨公司的方向，敢于面對、敢于突破、學(xué)會(huì)內(nèi)求！路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！感謝所有無私幫助我的領(lǐng)導(dǎo)以及所有的兄弟姐妹們。
我的發(fā)言完畢，謝謝大家！
