小干部的成長故事

（笑天服裝  胡方方）

時間一晃而過，越來越為自己是一名大張人而感到深深的自豪。尤其今年，更是感受到公司蓬勃發展的方向和朝氣，慶幸自己跟對了公司。在領導和同事的幫助下，過去的一年里有很大的收獲，當然也存在著諸多不足，和大家分享一下我的故事。

一、工作有制度、落實有方法

作為一名收銀科長，天天和錢打交道，這更要求自己必須嚴格遵守公司各項工作的規章制度和流程，任何時候都要立場堅定、原則性強。

拿收銀上常見的“錯賬”舉例吧。公司規定多錢、少錢都要賠錯賬，但是好多員工不理解，少錢按錯賬很正常，多錢怎么還讓交錯賬呢？原來我也不理解，后來才知道大部分多出來的賬都是多收顧客錢造成的，這種情況比少錢性質更嚴重！那影響的可是公司的信譽度啊！

當然，能做到不錯賬是最好的！作為科長，最基本的職能就是指導員工做好工作。當員工錯賬時，幫助其找到原因，避免下次再出錯。前段時間，一名新收銀員頻繁錯賬，我就連著兩天都站在這名收銀員旁邊，看她結賬的每個步驟，發現：她不做唱收唱付，尤其人多時收顧客多少錢，自己都不清楚；刷卡回收卡單時不核對金額，導致刷卡錯誤也不知道；沒有收顧客錢時就先蓋章，慌亂情況下容易忘記收顧客錢；對賬時不細心，一味地追求速度而忽略了準確率。

找到原因后，也就能夠做到針對性引導，讓其知道嚴格按照收銀流程的重要性，盯著她按照流程做工作，慢慢的，這位收銀員的準確率就提上來了。

二、抱吃虧態度做服務

去年夏天，一位阿姨過來找，說是買了一雙49元的鞋，給了100元，收銀員找了1塊錢，少找50塊錢。看監控顯示阿姨當時給的就是50，于是阿姨沒說啥就走了。第二天阿姨帶著姑娘又來了，我又帶她倆一起去看了監控，清清楚楚顯示給的是50，我想著這回總算沒事兒了吧。讓我沒想到的是，第三天阿姨帶著老伴又來了……六月的天氣很熱，又是大中午，我當時想，因為50塊錢，再把阿姨急出什么問題就大了。公司天天教育我們要有吃虧精神，于是我就從兜里拿了50塊錢給了阿姨，這事兒總算完了。

大約過了兩個月，總臺給我打電話說有個叔叔找我，還不說什么事。我以為又是客訴，就趕緊過去支應。叔叔看見我，使勁兒拉著我的手，一個勁兒地說謝謝，還往我手里邊兒塞了50塊錢，都給我整蒙了。

叔叔有點激動地說：“前段時間，你是不是給了一個阿姨50塊錢？那是我的家人，她神智有點不清，我知道大張沒多收俺的錢，你們受委屈了，給你們添麻煩了。”周圍的顧客聽后，都在說：“大張公司就是好，教育出來這么好的員工，怪不得生意這么好，以后一定都來大張。”

通過這件事，我深刻意識到有些東西用金錢是買不到的。雖然當時給了阿姨50塊錢，但換來了社會上對我們大張的認可。吃虧是福，任何時候只要把顧客的問題放在第一位，急顧客之所急，想顧客之所想，相信大張想不火都難啊。

三、學會做家長

前段時間，一名員工因身體不適備案離職，領導讓我買東西去看望。我當時就想，都快辭職了還有看望的必要嗎？領導就批評我：“即使員工就要離職，也是我們的家人，對待家人不管任何時候，都要關心照顧到。”我悻悻地買了東西，去員工家里探望。員工和家人當時都特別感動，說以后身體好了還來大張上班。這時我才體會到領導的用心，這才是一個管理者該有的胸懷。

從那以后，我也慢慢學著關懷員工。前段時間，因為對賬有點晚，科里有一名收銀員家比較遠，而且那條路上沒有路燈，我就給她錢讓她打車回去，她不收，于是我就讓老公來接我時開車送她回去，但我知道她不愿意麻煩我，索性就借故讓她幫我把東西拎到車上，然后給她送回了家。員工非常感動，到家后給我發了一條很長的信息。嘿嘿，這是印象最深的一次當“家長”，感覺真不錯！

四、開心工作，快樂生活

有個朋友在朋友圈里發了一條動態，“請不要給我兩天以上的假期，因為我已經喪失了娛樂的能力。”想想自己也是，每次休息總是擔心這，擔心那的，怕員工做不好。

究其原因還是因為自己不敢給員工放權，沒有培養員工的獨立承擔能力，所以自己才勞心費力，員工也得不到成長。想明白了之后，我就摸索著放權，這樣員工的積極性和責任心都大大提升，自己也有時間去學習更多的東西。俗話說“沒有教不好的學生，只有不愿教的老師”，其實大部分員工都愿意學習進步，就看我們當干部的愿不愿意耐心教了。

另外，我覺得在工作中不失熱情，會生活的更快樂。曾經有人統計過，在人的一生中平均每天工作時間是9小時，占了1/3還多，如果你在工作中毫無熱情，得過且過，那除去睡覺休息的時間，我們大部分時間都將變得乏味枯燥。因此，快樂的工作不僅關乎到工作質量，還與我們生活質量息息相關。

可以這么說，開心工作就等于快樂生活。而且我認為工作不只是為了賺錢，更是一種自我價值的體現，人生命的意義和目的就是好好工作，快樂生活。

今年是公司大發展的一年，也意味著新起點，新機遇，新挑戰，新征程。2019年，我會更出色的完成各項工作，揚長避短，跟緊公司步伐，學習、改變、不掉隊。

以丫丫姐說過的一段話做結，表達我對公司的情感：

你所站立的地方，就是你的大張！

你怎么樣，大張便怎么樣！

你是什么，大張便是什么！

你有光明，大張便光明萬丈！